怀化一海鲜店搬迁后失联，充值卡消费、退费“无门”！曾佳律师：商家违约，可投诉或起诉

2026年第106期（总第535期）

维权无忧，天天在线！怀化海鲜或起湖南红网携手湖南省消保委重磅升级“周周3·15律师在线答疑”为“天天3·15律师在线答疑”公益活动，店搬32人专业律师团轮值在线，迁后365天实时响应消费维权诉求，失联师商诉让您的充值合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团曾佳律师（湖南湘达律师事务所）为您提供专业的卡消法律解答！

本期聚焦

怀化网友“wg56oh7”留言：2024年，费退费我在怀化市鹤城区城东市场一家海鲜店办理会员并充值消费。佳律家违商家搬迁后，投诉会员无法使用，无门既找不到新店，怀化海鲜或起也无法联系商家退费，店搬恳请相关部门协助追回会员费。迁后

专业解答

曾佳律师（湖南湘达律师事务所）

您陈述的事件属于预付式消费合同纠纷，您有权要求退还剩余预付款。商家搬迁且无法联系，导致您无法继续消费，合同目的已无法实现，构成违约。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或服务，未按约定提供的，应当退回预付款。同时，最高人民法院2025年5月1日施行的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》明确指出，商家单方面设定的“概不退款”等格式条款无效。

维权步骤如下

1.收集证据：保留会员卡、充值记录（如支付截图）、与商家的沟通记录、门店原址照片等；

2.尝试联系商家：通过电话、微信或原门店地址寻找负责人；

3.投诉维权：向当地市场监管部门或消费者协会（12315平台）投诉；

4.提起诉讼：若金额较大且商家失联，可向法院起诉主张返还剩余款项，法院可依据证据支持您的诉求。

编辑：李洁 陈沁贤

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